El gasto en telecomunicaciones de las pymes españolas
Según datos de la ONTSI (Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad), el gasto medio en telecomunicaciones de una pyme española con 5–10 empleados supera los 350 € mensuales, incluyendo líneas móviles, fibra óptica y centralita virtual. Sin embargo, muchas de estas empresas podrían reducir este gasto entre un 25% y un 40% simplemente revisando sus contratos y comparando alternativas.
El principal problema es que los contratos de telecomunicaciones para empresas suelen tener permanencias de 18 a 24 meses, y los operadores confían en que los clientes no revisarán las condiciones al vencimiento. El resultado es que miles de pymes siguen pagando tarifas de hace 3 o 4 años, muy por encima de los precios actuales del mercado.
¿Qué incluye un contrato de telecomunicaciones para pymes?
Un contrato de telecomunicaciones empresarial típico incluye varios componentes que conviene revisar por separado:
- Fibra óptica: Velocidad de bajada/subida, latencia y SLA (acuerdo de nivel de servicio). Para la mayoría de pymes, 300 Mb simétricos es más que suficiente.
- Líneas móviles: Tarifa de datos, minutos y SMS. Los bonos de datos compartidos suelen ser más económicos que las líneas individuales.
- Centralita virtual (VoIP): Número de extensiones, grabación de llamadas, desvíos y estadísticas. Muchas pymes pagan por funcionalidades que no utilizan.
- Equipos en renta: Routers, teléfonos IP y switches. Es habitual que el operador cobre por equipos que ya están amortizados.
Los 5 errores más comunes de las pymes en telecomunicaciones
1. No revisar el contrato al vencer la permanencia. Cuando termina la permanencia, el contrato se renueva automáticamente a las mismas condiciones, aunque el mercado haya bajado de precio.
2. Contratar más velocidad de la necesaria. Una pyme con 5 empleados que trabajan con aplicaciones en la nube raramente necesita más de 300 Mb simétricos. Pagar por 1 Gb es dinero tirado.
3. No negociar descuentos por volumen. Si tienes más de 3 líneas móviles, tienes poder de negociación. Los operadores aplican descuentos de hasta el 30% por volumen que no ofrecen proactivamente.
4. Mantener servicios que no se usan. Líneas de fax, extensiones de centralita inactivas o bonos internacionales que nadie consume suponen un gasto innecesario.
5. No comparar el mercado antes de renovar. Operadores como Digi Business, Lowi Empresas o Yoigo Empresas ofrecen precios hasta un 40% más baratos que los grandes operadores para pymes pequeñas.
Cómo negociar con tu operador actual
Antes de cambiar de operador, siempre merece la pena intentar negociar con el actual. El proceso es sencillo:
- Solicita el desglose completo de tu factura actual y el coste por servicio.
- Obtén presupuestos de al menos dos operadores alternativos.
- Llama al departamento de retención (no al de atención al cliente general) y comunica que tienes mejores ofertas.
- Pide una mejora de condiciones o la cancelación sin penalización.
En el 70% de los casos, los operadores ofrecen descuentos o mejoras de servicio para retener al cliente cuando perciben una amenaza real de baja.
¿Cómo puede ayudarte GastoCero?
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